為只為您出行暢通舒心——甘肅省高速公路管理系統(tǒng)春運(yùn)工作紀(jì)實(shí)
2015-03-19
在甘肅的版圖上，貫穿東西、連接南北的高速公路網(wǎng)有序分布其中，將全省各地緊密地聯(lián)系在了一起，也讓無(wú)數(shù)在外的游子回家的路不再遙遠(yuǎn)！
在省內(nèi)的每條高速公路上，密集布設(shè)的每一個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)、每一對(duì)服務(wù)區(qū)、每一個(gè)清障救援點(diǎn)均嚴(yán)陣以待，提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，溫暖著游子歸鄉(xiāng)的心……
自2月4日至3月15日為期40天的春運(yùn)工作啟動(dòng)以來(lái)，省高速公路管理局各單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件，確保全省高速公路路網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、安全暢通。
收費(fèi)站：讓每一個(gè)出入口暢通無(wú)阻
3月13日，距離春運(yùn)結(jié)束僅剩兩天。
當(dāng)記者來(lái)到蘭州最繁忙的出口——蘭州收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)人員沒(méi)有因春運(yùn)的即將結(jié)束而有絲毫懈怠，各窗口都在緊張有序地迎接著每一位出入站的司機(jī)。從春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，這里每天日均車流量基本在1.8萬(wàn)輛以上，從3月10日開(kāi)始，日均車流量達(dá)到2.1萬(wàn)輛左右，保暢壓力從未減輕。
如此大的車流量，如何保證春運(yùn)保暢工作井然有序？帶著疑問(wèn)，記者采訪了蘭州收費(fèi)站直接管轄單位柳樹(shù)高速公路收費(fèi)管理所的副所長(zhǎng)朱永鵬。
據(jù)他介紹，春運(yùn)開(kāi)始前，結(jié)合省高管局的要求，考慮到春節(jié)和春運(yùn)疊加，柳樹(shù)收費(fèi)所提前組織職工對(duì)重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)相關(guān)政策進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，增強(qiáng)收費(fèi)職工對(duì)政策的執(zhí)行力。充分利用可變情報(bào)板、出入口信息欄及時(shí)發(fā)布天氣、路況等信息和各類溫馨提示，方便過(guò)往司乘人員了解收費(fèi)政策和路網(wǎng)內(nèi)的車輛通行情況，高效、便捷出行?！拔覀?cè)诎ㄌm州收費(fèi)站在內(nèi)的3個(gè)管轄站采取了客貨分流的方式，設(shè)置了小型客車免費(fèi)專用通道，設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓收費(fèi)車輛和免費(fèi)車輛分道通行。此外，還建立健全了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?！痹谥煊砾i看來(lái)，這也是春運(yùn)期間沒(méi)有發(fā)生較大擁堵的重要原因。
正月初六，是春節(jié)小型客車免費(fèi)通行的最后一天。當(dāng)天，蘭州及周邊下起了雪，由于道路濕滑，G30線巉口段出現(xiàn)交通事故，造成車輛積壓，而很多車輛都是要趕在晚上12:00免費(fèi)通行截止時(shí)間離開(kāi)高速公路的?！爱?dāng)晚12:30開(kāi)始至凌晨四點(diǎn)，車流量突增，面對(duì)大量積壓車輛，在快速請(qǐng)示上級(jí)后，所里果斷采取了部分車輛免費(fèi)放行措施。根據(jù)入口時(shí)間，對(duì)100多輛車免費(fèi)放行，剩余車輛征收了最低收費(fèi)額。”蘭州收費(fèi)站副站長(zhǎng)鄭小磊回憶，“這一措施非常有效，平穩(wěn)了司乘人員的情緒，司機(jī)都稱贊這個(gè)解決辦法合理?！币舱沁@一舉措，讓突增車流快速減少，避免了大面積堵車現(xiàn)象的發(fā)生。
在全省高速公路的每一個(gè)收費(fèi)站，所有的人員都和蘭州收費(fèi)站工作人員一樣，默默堅(jiān)守，無(wú)私給予，保證了每一個(gè)出入口的暢通無(wú)阻。
服務(wù)區(qū)：打造溫馨驛站
在隴原大地綿延兩千多公里的高速公路上，共有44對(duì)服務(wù)區(qū)。這里，是過(guò)往司乘滿身疲憊的釋放地，更是短暫休息后啟程的新起點(diǎn)。為了給司乘一個(gè)溫暖的停留、一個(gè)開(kāi)心的啟程，甘肅華運(yùn)高速公路服務(wù)區(qū)管理公司堅(jiān)持以“進(jìn)得及時(shí)、停得有序、歇得滿意、走得安全”為目標(biāo)，開(kāi)展春運(yùn)工作。
我們的車開(kāi)進(jìn)定西服務(wù)區(qū)，剛到停車場(chǎng)，喇叭里就不停傳出“請(qǐng)車輛按順序停放”的提示。保安人員也靠前指揮，有的在服務(wù)區(qū)入口處根據(jù)不同車輛將其分流到不同停車位置，有的在停車場(chǎng)內(nèi)指揮車輛按序停放。
“今年春運(yùn)，在2月15日就開(kāi)始出現(xiàn)高峰，僅春節(jié)期間，全省服務(wù)區(qū)駐停車輛超過(guò)21.61萬(wàn)輛、約48萬(wàn)人次，部分服務(wù)區(qū)單日駐停車輛超過(guò)20000輛，車輛駐停和公廁運(yùn)行壓力巨大?！备拭C省華運(yùn)高速公路服務(wù)區(qū)管理公司黨支部書(shū)記楊戩介紹，從春運(yùn)開(kāi)始至今，全省服務(wù)區(qū)所有管理人員放棄休息，堅(jiān)守崗位，協(xié)助保安、工勤人員做好停車秩序、加油車輛秩序的維護(hù)和廁所衛(wèi)生打掃工作。
甘肅各服務(wù)區(qū)從運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直堅(jiān)持“一區(qū)一特色”的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前，各區(qū)特色經(jīng)營(yíng)也已成氣候。在定西服務(wù)區(qū)超市，特設(shè)了甘肅特產(chǎn)專柜，這里有百合粉、岷縣點(diǎn)心、通渭驢肉等定西地區(qū)的特產(chǎn)。定西片區(qū)主任吳剛說(shuō)起超市新增品項(xiàng)時(shí)，滿臉歡喜?！拔覀冡槍?duì)大眾對(duì)食品包裝轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)單大方的需求，新增岷縣點(diǎn)心和簡(jiǎn)裝大豆，這兩樣都非常受歡迎。”目前，各服務(wù)區(qū)不僅在超市增加了具有地方特色的品項(xiàng)，而且在餐飲上也更加靈活。定西服務(wù)區(qū)就在原有的兩個(gè)清真餐廳和兩家漢餐的基礎(chǔ)上，增設(shè)了用餐服務(wù)點(diǎn)，既方便司乘就餐，又分散了人流，保證了服務(wù)區(qū)良好的就餐環(huán)境。
除了做好服務(wù)區(qū)的正常工作，結(jié)合省交通運(yùn)輸廳組織開(kāi)展的服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，公司還攜手蘭州資源環(huán)境學(xué)校展開(kāi)校企合作，招募大學(xué)生志愿者補(bǔ)充各服務(wù)區(qū)志愿者隊(duì)伍，做好溫馨服務(wù)臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水、義務(wù)咨詢導(dǎo)引等工作，將服務(wù)區(qū)營(yíng)造得更加溫馨。
清障救援：隨堵隨清
正月初四，記者和家人一起選擇高速公路出行，享受高速公路免費(fèi)通行帶來(lái)的便利。在傍晚歸來(lái)途中，G30線三角城段出現(xiàn)堵車，在短暫的等待后，一輛高速公路清障救援車從應(yīng)急車道疾馳而過(guò)，趕往前方處理?yè)矶?。等我們的車輛緩慢行駛至造成擁堵的事發(fā)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩輛私家車發(fā)生刮擦，清障救援人員和交警協(xié)作，開(kāi)展清障工作，疏導(dǎo)指揮擁堵車流。
而在春運(yùn)期間，高速公路上每天像這樣的刮擦事故還不少，高速公路清障救援人員隨時(shí)隨地都在路上，為人民群眾的快速出行奔忙著。
清障救援大隊(duì)是高速公路清障救援和安全暢通的守護(hù)者，為了做好春運(yùn)期間的道路保暢工作，他們可沒(méi)少做工作。和駐地交警、路政協(xié)作，明確各自職責(zé)和分工，共同處置各類突發(fā)事件；在各收費(fèi)站入口發(fā)放各類宣傳冊(cè)，開(kāi)展安全警示教育；對(duì)外協(xié)社會(huì)救援單位的設(shè)備、人員進(jìn)一步優(yōu)化，調(diào)整大型設(shè)備和小型器材的停放位置，以滿足各類清障救援的需要。省高速公路應(yīng)急救援保障中心主任王建勝介紹，春運(yùn)期間，中心對(duì)全省各大隊(duì)及社會(huì)清障救援機(jī)構(gòu)執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一部署，全省各清障救援大隊(duì)采取固定保暢和流動(dòng)巡查相結(jié)合的方式，全面提升了清障施救速度和能力。
在近40天的春運(yùn)中，全省高速公路清障救援大隊(duì)的隊(duì)員們?nèi)珕T上崗，盡心履職履責(zé)，保證了高速公路的安全暢通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間，全省13個(gè)高速公路清障救援大隊(duì)在重要路段、橋梁、隧道設(shè)置固定執(zhí)勤點(diǎn)26個(gè)、流動(dòng)巡查小組13個(gè)，投入執(zhí)勤車輛2754臺(tái)次、執(zhí)勤人員5369余人次，開(kāi)展道路巡查1334余次，參與清障救援1642次。全省高速公路未出現(xiàn)一起交通擁堵事件和重大交通安全事故。
調(diào)度指揮總中心：生命的守望者
甘肅交通調(diào)度指揮總中心，擔(dān)負(fù)全省所有高速公路網(wǎng)的信息采集與發(fā)布、調(diào)度指揮、應(yīng)急救援、交通服務(wù)、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等任務(wù)。
誰(shuí)也不會(huì)想到，是一支平均年齡僅有28歲、女職工占89%的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著它的運(yùn)轉(zhuǎn)。這里值守的每一個(gè)班組，不論是班長(zhǎng)，還是監(jiān)控員、話務(wù)員、調(diào)度員，她們每天面帶微笑，熱情為電話那頭的司乘服務(wù)，將笑意、關(guān)懷和答復(fù)傳送到電話那頭，甚至更遠(yuǎn)……遇上突發(fā)事件，她們的一個(gè)叮囑、一句追問(wèn)就可能避免一次交通事故的發(fā)生。
2月24日，正月初六，正是返程高峰。受降雪影響，G30線武威、永昌、山丹局部路段積雪結(jié)冰嚴(yán)重，發(fā)生多起交通事故，甘肅省高速公路路警聯(lián)合指揮中心對(duì)部分路段實(shí)行交通管制。96969客服平臺(tái)和12122報(bào)警救援平臺(tái)隨后接到多起險(xiǎn)情報(bào)告。
“武威東收費(fèi)站ETC入口一輛滿載乘客的三型客車闖入路網(wǎng)，向西行駛，未掛防滑鏈，我們?cè)趺磾r也沒(méi)攔篆…”接到古永分中心當(dāng)班監(jiān)控員的電話后，話務(wù)員隨后和高速交警聯(lián)系協(xié)助開(kāi)展攔截工作，監(jiān)控坐席、調(diào)度坐席分頭行動(dòng)，調(diào)閱視頻圖像，定位車輛位置。K1955、K1958、K1966……大家一段一段尋找，終于在K1970處發(fā)現(xiàn)了這輛客車。話務(wù)員及時(shí)將信息告知高速交警，巡邏警車在K1980處將車攔截并從豐樂(lè)站帶出了高速。30多條鮮活的生命成功避免了一次可能發(fā)生的悲劇。
“今年春運(yùn)迎來(lái)降雪高峰，我們4班就趕上了4次。發(fā)生降雪后，提醒車輛加掛防滑鏈、在實(shí)行交通管制路段勸阻車輛駛?cè)敫咚俟肪统蔀槲覀兊闹仡^工作。”采訪時(shí)，剛接班的4班班長(zhǎng)溫靜說(shuō)，像這樣事，她們班也沒(méi)少遇到。除了突發(fā)事件的處置，每天各種各樣的咨詢也數(shù)不勝數(shù)，“每天當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們基本上都會(huì)接上千個(gè)電話，而涉及多方聯(lián)動(dòng)處置的就達(dá)50多個(gè)?！?br />
繁重的答復(fù)任務(wù)常讓溫靜和她的班組人員忙得忘了關(guān)心家人。大年初二，高速公路車流量大增，本該下午4點(diǎn)下班的溫靜班組，一直沒(méi)有離開(kāi)崗位，忙到8點(diǎn)多才吃飯。在吃飯時(shí)，身邊的同事問(wèn)溫靜：“今天過(guò)節(jié)，女兒誰(shuí)照看呢？”她這才想起早上出門(mén)時(shí)兩歲多的孩子正在發(fā)燒，這才趕緊給家人打電話詢問(wèn)孩子的情況，電話那頭的媽媽報(bào)平安后，責(zé)備她這么晚才想起孩子，溫靜只能愧疚地告訴媽媽：“今天下雪，高速公路上事多，實(shí)在沒(méi)顧上１
調(diào)度指揮總中心其他同事也和溫靜一樣，在春運(yùn)中，放棄輪休，值班備勤，守望春運(yùn)最后的平安……
