一路溫馨一路情春運(yùn)圓滿點(diǎn)贊多
2015-03-21
2月4日―3月15日，為期40天的2015年道路水路春運(yùn)工作順利結(jié)束。全省道路水路客運(yùn)量累計(jì)達(dá)8820.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.42%。其中，道路客運(yùn)量8479.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.17%；水路客運(yùn)量340.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.25%?！皟砷T”、“泉金”、“兩馬”航線累計(jì)運(yùn)營(yíng)1749航次，運(yùn)送旅客18.04萬(wàn)人次，客運(yùn)量同比增長(zhǎng)18.19%；閩臺(tái)海上直航累計(jì)運(yùn)營(yíng)43航次，運(yùn)送旅客0.95萬(wàn)人次?？傮w安全有序，沒(méi)有一名旅客滯留在車站、碼頭，運(yùn)輸市場(chǎng)秩序正常。
“三升兩降”成效顯
春運(yùn)期間，全省交通運(yùn)輸部門以“安全、有序、順暢、優(yōu)良”為總目標(biāo)，圍繞“一路溫馨一路情”主題，積極開(kāi)展“135”春運(yùn)服務(wù)提升工程，群眾出行更加便利，滿意度不斷提升。全省交通運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)總體滿意率93.2%，同比提高5.2個(gè)百分點(diǎn)；運(yùn)輸車/船準(zhǔn)點(diǎn)率95.5%，同比提高3.2個(gè)百分點(diǎn)；手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及自助終端購(gòu)買汽車票占比45%，同比提高21個(gè)百分點(diǎn)；投訴率下降17.4%；事故率下降16%。
“七心服務(wù)”反響好
福建交通“春運(yùn)出行助手”云應(yīng)用為旅客提供交通路況、公交到站、出行路線、民航班次查詢以及網(wǎng)上訂票、手機(jī)端APP購(gòu)票等便捷服務(wù)，客運(yùn)高峰單日點(diǎn)擊量突破2萬(wàn)人次，購(gòu)票更省心；在客運(yùn)站服務(wù)范圍內(nèi)，向來(lái)往旅客發(fā)送交通出行溫馨提示等短信累計(jì)超4120萬(wàn)條，候乘更暖心；發(fā)送務(wù)工人員專車9.13萬(wàn)班次、320.1萬(wàn)人次，返鄉(xiāng)返崗更放心；啟用酒精測(cè)試儀、升級(jí)安保等級(jí)，開(kāi)展防擠踏應(yīng)急等實(shí)戰(zhàn)演練170場(chǎng)次，旅途更安心；高速公路ETC14省聯(lián)網(wǎng)，12122信息指揮中心接聽(tīng)求助、咨詢電話11.82萬(wàn)次，查處各類交通違法違規(guī)行為3623起，出行更順心；12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話共接聽(tīng)、辦結(jié)群眾來(lái)電事項(xiàng)近1700件，訴求更舒心；全省日均組織志愿者服務(wù)800人次以上，獲旅客一致稱贊，服務(wù)更貼心。
“交通故事”美名揚(yáng)
春運(yùn)期間，全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)好人頻出、好事不斷，新聞媒體見(jiàn)播見(jiàn)報(bào)先進(jìn)人物事跡487人次，獲旅客感謝、表?yè)P(yáng)信件267封。福州公交雙職工吳傳峰和郭秀梅“10年沒(méi)吃年夜飯”、福州汽車北站安檢員李平“火眼金睛排危解難”、湄洲灣港引航員陳佳頌代言“水上國(guó)門第一人”、“海峽號(hào)”船長(zhǎng)吳斌“以船為家”、平潭客車維修工“永不言累”、莆田公路站高慶華“以路為業(yè)、以站為家”、“運(yùn)管叔叔”亓永躍“絕不滯留一名旅客”……守護(hù)歸途不言累；幫助老人實(shí)現(xiàn)除夕回家愿望、幫助智障老人、走失兒童找到親人、“愛(ài)心送老出租車隊(duì)”、“不顧安危勇擒小偷”、“路見(jiàn)貨車自燃挺身相助”……樂(lè)于助人有擔(dān)當(dāng)；平潭客車駕駛員龍濤、福州的哥陳生明、漳州的哥李永亮、廈門快1線公交車駕駛員陳進(jìn)順、泉州公交17路駕駛員張秀麗、三明公交K102駕駛員馮基松、南平“甌福專線”駕駛員張華……拾金不昧弘美德。大愛(ài)無(wú)言，潤(rùn)物無(wú)聲，交通人的春節(jié)無(wú)休、堅(jiān)守一線只為萬(wàn)眾出行更平安、萬(wàn)家團(tuán)聚更祥和。
鄧勁松和段先君：
漳州23路公交司機(jī)鄧勁松
漳州9路守線員段先君
漳州23路公交車的駕駛員鄧勁松一家是老公交人，他的愛(ài)人段先君是9路的守線員。他們都是外省人，工作16年的春節(jié)，他們從未請(qǐng)過(guò)探親假，都堅(jiān)守在崗位上。
2004年的一天，鄧勁松師傅夜班運(yùn)送采集人員回場(chǎng)時(shí)，遇到不法之徒搶劫收款員。在危險(xiǎn)面前，他毫不猶豫，奮不顧身地沖上前去與多名歹徒搏斗?！肮镜钠甙巳f(wàn)塊錢都保住了，我才發(fā)現(xiàn)自己頭上流血了?！编噭潘烧f(shuō)，即使自己受傷養(yǎng)病的時(shí)候，還是想著開(kāi)車，一天不開(kāi)車都覺(jué)得很難受。
目前，漳州公交公司的外省籍員工共計(jì)40名，其中夫妻檔6對(duì)。
陳興輝：
檢查結(jié)束后，陳興輝填寫著檢查表
車輛安全，是車檢崗最大的責(zé)任。世紀(jì)風(fēng)出租車公司的檢車員陳興輝，常常利用工余時(shí)間努力學(xué)習(xí)CNG雙燃料出租車相關(guān)知識(shí)，提高判斷力和排除車輛技術(shù)問(wèn)題的能力。在出租車日常檢查過(guò)程中，陳興輝嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢查，確保車況良好才予以放行。
盧映輝：
盧映輝被乘客稱為“暖男司機(jī)”
盧映輝是福州最繁忙的公交線路K2路的駕駛員，開(kāi)公交已經(jīng)八年多，由于脾氣好，熱心幫助乘客，被乘客稱為“暖男司機(jī)”。他閑時(shí)最愛(ài)研究車輛修理技術(shù)。
龍巖6路公交：
龍巖6路公交是全國(guó)敬老文明號(hào)
龍巖6路公交車在2013年評(píng)上了全國(guó)敬老文明號(hào)，這條線路沿線經(jīng)過(guò)主城區(qū)內(nèi)的學(xué)區(qū)、醫(yī)院、公園，老年乘客較多。公交司機(jī)每天要跑多趟，有時(shí)連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。他們常常幫助旅客，尤其是老年乘客，車頭、車身也都貼滿了“關(guān)愛(ài)老人”的標(biāo)語(yǔ)。
李軍：
李軍有空時(shí)努力學(xué)英語(yǔ)，本子上有各國(guó)乘客的留言
泉州市出租車公司的司機(jī)李軍開(kāi)出租車已有十多年，是泉州最優(yōu)秀司機(jī)之一。多年來(lái)，李軍免費(fèi)載70歲以上老人以及高考考生。他還自學(xué)英語(yǔ)，更方便和外國(guó)乘客溝通。
張日初：
張日初的工作就是每天通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控車輛運(yùn)營(yíng)情況
張日初是閩運(yùn)安全監(jiān)控中心的班長(zhǎng)。該中心24小時(shí)工作，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控車輛的營(yíng)運(yùn)狀況，包括是否超速等。按照規(guī)定，凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，客車要停運(yùn)休息。為了旅客的安全，張日初和同事們每天值夜班，困了就互相提醒，以免打瞌睡。
