漲姿勢！真實案例告訴你火車晚點為啥不賠
2015-04-09
因Z38次列車在京廣線孝感-信陽區(qū)段發(fā)生設備故障，導致昨日Z38次在內的8趟列車晚點。乘坐Z162次列車的閆女士表示，因為晚點她延誤了工作，但她向鐵路部門申請賠償遭到拒絕。
據(jù)了解，現(xiàn)行的法律法規(guī)未涉及列車晚點的賠償事宜。律師認為，客觀情況造成的火車延誤，鐵路運營部門一般沒有主觀故意，若規(guī)定鐵路運營部門承擔列車晚點的責任，會過分加重企業(yè)的經營成本和風險。
晚點乘客換高鐵抵京
閆女士說，她和同事于前日晚在武昌上了Z162次列車。該車計劃于昨日早上6點48分抵達北京西站，可是她一覺醒來，早上7點多還沒有到達石家莊。
“我和同事們都很著急，工作人員說列車可能要晚點3個小時。”閆女士說，“我們向石家莊火車站反映我們的情況，希望能改簽一趟火車回北京，但鐵路部門沒有滿足我們的要求?！?br />
最終，閆女士和同事每人花了130元購買了從石家莊到北京西的G6708次列車車票，于09:47到達北京。由于比預計到京時間晚，有同事沒有趕上飛機。
閆女士認為，鐵路部門應該賠償他們的損失，要么接受他們把晚點列車Z162次的火車票退掉，要么由鐵路部門承擔G6708次列車的車票。但她致電鐵路12306服務熱線，客服表示，對于此類列車晚點事件，鐵路部門一般不給予物質賠償。
列車最久晚點5小時
記者從北京鐵路局和北京西站了解到，4月6日22時許，武昌至北京西Z38次列車在京廣線孝感-信陽區(qū)段發(fā)生設備故障，該車晚點5個小時，最終于昨日中午12點左右才抵達北京。
受其影響，還造成Z162、Z202、Z18、Z50、Z6、Z4、T146七趟列車晚點。閆女士和同事乘坐的Z162次晚點3小時左右，另一趟從三亞至北京西的Z202次列車晚點約4小時。
12306和北京鐵路相關單位表示，對列車晚點引起的乘客不便，鐵路部門只能表示歉意，不會進行物質賠償。
火車晚點為何不能獲賠？
中國政法大學教授李建偉認為，從運輸合同的角度出發(fā)，乘客因列車晚點向鐵路運營方索賠是合理的，但現(xiàn)行的法律法規(guī)對鐵路運輸中旅客人身傷亡及其自帶行李、托運行李損失的賠償作了規(guī)定，并未涉及列車晚點的事宜。
北京兩高律師事務所律師葉文波表示，客觀情況造成的火車延誤，鐵路運營部門一般沒有主觀故意，讓運營方把所有的責任都承擔過來，風險就很大。若規(guī)定鐵路運輸企業(yè)應當承擔列車晚點的違約責任，會過分加重相關企業(yè)的經營成本和風險。
葉文波說，他從業(yè)中也遇到過旅客起訴鐵路運輸企業(yè)的事件，但法院并未受理。他認為，鐵路部門應該對列車晚點的事件作出及時有效的回應和解釋，并且完善相關的退票和改簽制度。針對時間成本較高的商務旅客，鐵路運輸企業(yè)和保險公司可參照民用航空的經驗，設置相關的遲延險種。
地鐵延誤15分鐘可開“遲到證明”
北京地鐵運行間隔偏離列車運行圖15分鐘及以上時，可以向乘客開具“延誤說明”，乘客可到北京地鐵官方網站打印，或者在事發(fā)3日內向車站工作人員索要。
飛機延誤4小時至少賠200元
2010年中航協(xié)下發(fā)規(guī)定，飛機延誤4至8小時，航空公司需向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他等值補償，或是人民幣200元。延誤8小時以上則要提供價值450元的購票折扣、里程或其他等值補償，或是人民幣300元。
???原標題：8趟進京列車晚點乘客索賠遭拒
