徐州：豐縣運管開展“今天我值班”和“我是辦事人”換位體驗活動
2015-04-21
為切實增強(qiáng)運政執(zhí)法部門、窗口工作人員服務(wù)意識，促進(jìn)干部職工工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，近日，豐縣運管所開展“今天我值班”和“我是辦事人”活動。
此次活動分“今天我值班”和“我是辦事人”兩部分，主要采取5種方式進(jìn)行：
1、設(shè)置場景。選取本單位具有代表性的執(zhí)法一線、窗口單位，全方位、多角度開展換位體驗活動。“今天我值班”主要采取參與、協(xié)助等方式在執(zhí)法一線、窗口單位等開展。“我是辦事人”要重點組織直接聯(lián)系服務(wù)群眾的執(zhí)法部門、窗口單位工作人員，陪同并協(xié)助辦事企業(yè)或群眾一同辦理事項，親身體會辦事過程。
2、現(xiàn)場觀摩。組織本單位相關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，通過換位體驗，模擬服務(wù)、辦事流程，既仔細(xì)了解各個工作環(huán)節(jié)、各個服務(wù)流程的設(shè)置情況，又感受工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，體驗服務(wù)水平。
3、公開展示。活動要全程公開、擴(kuò)大宣傳。通過“我是辦事人”，親身體會辦事過程并接受媒體訪談，加強(qiáng)自我反思與自我對照，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識。通過“今天我值班”，組織參與換位體驗活動的群眾說感受、談體會，讓群眾真正了解機(jī)關(guān)工作人員在做什么，向社會傳遞機(jī)關(guān)作風(fēng)正能量，使機(jī)關(guān)工作人員、黨員干部的努力贏得群眾理解。
4、提煉總結(jié)。重點圍繞換位體驗活動中暴露出的問題不足以及群眾提出的意見建議，找準(zhǔn)本單位本崗位在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和短板，及時總結(jié)，制定長效整改措施，明確今后努力方向，打造精品，樹立標(biāo)桿。
5、推廣提升?？h所將選樹一批清廉、高效、優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)的先進(jìn)典型和樣板，廣泛開展學(xué)習(xí)，并重點宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)，擴(kuò)大影響，掀起比學(xué)趕超高潮，努力做到讓社會、群眾滿意。
換位體驗交流活動從2015年4月開始到12月底基本結(jié)束，分為三個主要步驟：
一是宣傳發(fā)動。通過召開座談會、撰寫體會文章等多種形式組織廣大黨員干部廣泛開展設(shè)身處地式的換位思考，充分認(rèn)識角色互換活動的必要性、重要性。要緊緊圍繞“五個堅持”開展廣泛深入的討論，即堅持開展換位思考，體察民情民憂民盼；堅持強(qiáng)化宗旨意識，增強(qiáng)服務(wù)觀念；堅持群眾路線，增強(qiáng)群眾觀念；堅持以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度；堅持轉(zhuǎn)變政府職能，提高服務(wù)質(zhì)量。
二是發(fā)現(xiàn)問題。堅持問題導(dǎo)向，針對換位體驗活動中暴露出的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，開展自我對照檢查，通過召開分析會、服務(wù)對象征求意見座談會、人大代表和政協(xié)委員座談會等形式，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，進(jìn)行自我反思和自我教育。
三是對照整改。針對活動查找出來的問題，切實進(jìn)行整改，制定詳細(xì)整改方案。對能立即整改的問題要迅速整改到位；對受客觀條件限制，不能立即整改的應(yīng)公開承諾整改時限，并對整改結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會和媒體監(jiān)督。通過活動，重新梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，精簡行政審批流程，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，改善服務(wù)環(huán)境。
開展“今天我值班”和“我是辦事人”活動，將有效提升黨群、干群互信度，形成干部切實尊重、真心對待、真誠服務(wù)群眾，群眾對干部一時難以解決的問題表示理解和包容的良好局面。（高峰）
