中國鐵路95306網(wǎng)開辦貨運“網(wǎng)上提賠”服務
2015-05-21
本網(wǎng)訊記者從鐵路部門獲悉，為進一步提高鐵路貨運服務質(zhì)量，改善客戶體驗，2015年5月18日起，中國鐵路95306網(wǎng)開辦貨運“網(wǎng)上提賠”服務，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理賠償有關手續(xù)，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關資料、查詢辦賠狀態(tài)、對服務質(zhì)量進行評價等服務。
開辦“網(wǎng)上提賠”服務，是鐵路部門為提高鐵路貨運理賠工作服務水平，進一步方便客戶的一項舉措?！熬W(wǎng)上提賠”服務推出后，客戶辦理手續(xù)更加簡便，無需注冊，只需按照網(wǎng)上提示在線填寫并提交理賠需求，并可實時上傳理賠相關資料，隨時查詢理賠進度，查看辦賠結果，對理賠服務質(zhì)量進行滿意度評價。鐵路部門接到客戶網(wǎng)上提出的賠償要求后，將會盡快辦理，并將理賠情況通過手機短信方式告知客戶。
鐵路部門表示，將不斷完善“網(wǎng)上提賠”服務功能，簡化鐵路貨物賠償手續(xù)，竭誠為廣大客戶服務。
