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太原市客運辦多措并舉改進提升服務

2015-05-21　

        作為一個流動的窗口，每輛出租車都是城市的一張名片。太原市現有出租汽車8292輛，占全省出租汽車總數的五分之一，日常管理工作任務重、難度大。近年來，市客運辦始終把加強出租汽車行業(yè)管理，樹立良好社會形象，作為維護政府和行管部門形象的重要抓手，按照“夯實管理基儲創(chuàng)新服務方式、改善基礎設施”的總體思路，多管齊下，多措并舉，不斷改進和提升行業(yè)服務能力和水平。

        堅持依法治理，推進行業(yè)管理規(guī)范化。市客運辦依托市轄區(qū)運管所，分別設置了城北、城南和河西三個出租汽車基層管理機構，對出租汽車企業(yè)、車輛和駕駛員實行分片切塊管理，不但有效延伸了管理觸角，解決了建成區(qū)基層管理機構缺失，監(jiān)管責任落實難度大的問題，而且方便了企業(yè)和駕駛員辦理業(yè)務。同時，建立了專門的研究機構，對涉及行業(yè)改革政策或新的管理措施制定等重大問題都進行專題研究討論，提升了管理工作的針對性和實效性。2013年7月，《太原市客運出租汽車服務管理條例》經盛市人大批準實施，率先在全省以地方法規(guī)形式規(guī)范了出租汽車行業(yè)發(fā)展，成為維護出租客運市場秩序，保障駕駛員和乘客合法權益的“護身符”。

        注重和諧建設，促進行業(yè)服務文明化。積極推進和諧勞動關系創(chuàng)建，協調市社保中心為出租汽車駕駛員開通了醫(yī)療、養(yǎng)老保險辦理綠色通道，努力為廣大駕駛員辦好事、實事，以管理人性化帶動服務文明化。狠抓車容車貌管理，建立了“三檢一查”制度，將車輛衛(wèi)生與日常運營檢查、春（秋）季專項檢查和車輛年審相結合，實行了出租汽車座套定期集中清洗制度，著力改善乘車環(huán)境。以駕駛員、車輛為載體，積極開展愛心送考、送溫暖等具有行業(yè)特色的文明創(chuàng)建活動。加大先進典型培養(yǎng)力度，先后組建了五支文明車隊，其中“龍城愛心車隊”自2013年5月成立以來，一直行走在公益路上，為70歲以上的老人和不方便出行的殘疾人免費服務、免費送考、義務獻血等等，受到了社會各界的普遍贊揚。車隊被太原市文明辦授予2013年“全市五星級學雷鋒志愿服務組織”，車隊長楊潤宏被授予“太原市四星級學雷鋒志愿者”稱號，并榮獲2013中國公益最佳精神獎。

        創(chuàng)新監(jiān)管手段，實現市場監(jiān)管制度化。他們在嚴格從業(yè)資格管理，把好駕駛員入口關的同時，不斷推進市場誠信體系建設，完善“失信懲戒”制度，對服務質量考核不合格駕駛員實行了市場退出機制，對不按規(guī)定要求進入火車站、飛機場等客流集散地進行接駁運輸服務的車輛列入“黑名單”管理，并對車輛經營者進行誡勉約談。暢通投訴舉報渠道，設立投訴受理中心，實現了投訴舉報集中受理和分級處理，提高了電話接通率和處理效率。強化路面執(zhí)法，嚴肅查處出租汽車拼客、議價、拒載等違規(guī)運營行為，不定期對市內主要“黑車”聚集地進行集中整治，打擊非法營運，保護經營者和旅客合法權益，為人民群眾提供優(yōu)質便捷的服務。

        （張力?。?br />
        

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