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建湖縣航道管理“三堅持三實現”提高服務水平

2015-06-29　

        

        今年以來，建湖縣航道管理站始終把優(yōu)質服務貫穿于每項工作的全過程，細化每一個服務環(huán)節(jié)，通過“三堅持三實現”服務，深化服務舉措，積極服務地方經濟。

        一是堅持換位思考實現服務零距離。對所有的業(yè)務堅持換位思考，站在群眾的角度想問題、辦事情。面對不同層次的辦事群眾，堅持文明用語，尊重服務對象，耐心細致辦事，做到對待干部群眾一樣熱情，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐心。

        二是堅持認真審查實現工作零差錯。對有需求的群眾，主動靠前服務和及時快捷服務。增強責任意識，認真核查申請登記材料，細致核對紙質材料與錄入上傳航政管理系統數據的一致性，有效地避免了誤錄的發(fā)生，實現“工作零差錯”。

        三是堅持恪守制度實現效率零投訴。嚴格遵守一次性告知、限時辦結等制度，通過發(fā)放明白紙和口頭解釋相結合的辦法，把需要辦理的各項登記業(yè)務材料清單逐一告知辦事人員，做到不漏不拉不錯，讓辦事群眾少跑冤枉腿。在登記材料齊全的條件下，遵守承諾辦結時限，實行無借口辦結制度，為群眾提供高效、優(yōu)質、文明的服務。

        

        

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