高鐵南站出租車候客區(qū)改造給嘉興帶來(lái)了什么？
2015-08-26
■記者陳新
“今年夏天三伏天長(zhǎng)，最熱的時(shí)候，地面的柏油都要曬化了。但是跟往年比，我今年在高鐵南站拉客時(shí)流的汗少多了。”日前，的哥王師傅打進(jìn)黨報(bào)熱線，表示要給嘉興市運(yùn)管部門的工作人員點(diǎn)贊。曾經(jīng)混亂不堪的高鐵南站站前廣場(chǎng)，如今整齊有序；曾經(jīng)高鐵站出口“黃?！薄昂谲嚒笔⑿?，如今鮮有蹤影；曾經(jīng)旅客出站后需要四處尋找交通工具，如今還沒(méi)出站出租車就已等候在站口……“這都是高鐵站出租車候客區(qū)改造的功勞１王師傅說(shuō)。那么，高鐵南站出租車候客區(qū)究竟進(jìn)行了哪些改造？這些變化又給城市帶來(lái)什么？連日來(lái)，記者帶著這些問(wèn)題，前往高鐵南站、市運(yùn)管部門，進(jìn)行了調(diào)查走訪。
一片候客區(qū)
充滿管理者的人性關(guān)愛(ài)
“第一次到嘉興高鐵南站，出了站都不知道到哪里坐車。”“在高鐵南站拉客，發(fā)現(xiàn)黑車比我們出租車還多。”說(shuō)這些話的，有乘客，也有出租車司機(jī)。對(duì)于嘉興市運(yùn)管局的工作人員來(lái)說(shuō)，這些聲音并不陌生。
“高鐵南站難管，一直是個(gè)老大難問(wèn)題。但是不能因?yàn)殡y，就放手不管吧?！睆膿?dān)任嘉興市運(yùn)管局出租車管理科科長(zhǎng)后，唐國(guó)華就一直在研究怎么破解這個(gè)管理難題?！俺鲎廛嚲哂惺枭⒙每偷闹匾δ?，而當(dāng)初高鐵南站出租車候客區(qū)在設(shè)計(jì)時(shí)，存在一些明顯的不足?！碧茋?guó)華說(shuō)。
在高鐵南站乘客的旅客大多有這樣的感受：出站后看不見(jiàn)出租車，“黃?！薄昂谲嚒睓M行；出租車候客區(qū)是露天的，雨雪天氣乘車很不方便。除了乘客的意見(jiàn)很大之外，出租車駕駛員們要求改變這一現(xiàn)象的呼聲也很強(qiáng)烈。雖然這并不是市運(yùn)管部門管理的范疇。但是在唐國(guó)華看來(lái)，執(zhí)法有邊界，服務(wù)無(wú)邊界，“只要我們能夠做到的，我們都應(yīng)該盡力去做?！?br />
出租車候客區(qū)如何在原先的基礎(chǔ)上加以調(diào)整？唐國(guó)華動(dòng)起了腦筋?？墒?，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?！皠e看候客區(qū)這片小小的區(qū)域，涉及高鐵南站業(yè)主單位、鐵路警方、鐵路車務(wù)段、街道、城管、轄區(qū)派出所等多個(gè)部門和單位?！痹诩闻d運(yùn)管部門的努力下，經(jīng)過(guò)多次溝通，業(yè)主單位終于同意改造。
去過(guò)高鐵南站的乘客都知道，原先的出租車候客區(qū)是敞開(kāi)式的，場(chǎng)地很大。出租車駕駛員經(jīng)常挑客，而“黑車”就停在旁邊搶客。協(xié)商后，出租車候客區(qū)被調(diào)整到天橋北側(cè)一個(gè)狹長(zhǎng)區(qū)域，占地面積小了，也便于出租車排隊(duì)通行。那么，場(chǎng)地改造的資金怎么解決？“投資的金額比較小，如果通過(guò)政府投資，從提交報(bào)告、調(diào)研、論證、撥款等，至少要一年半載。如果我們能早一天把這個(gè)事情做成，那么乘客、出租車駕駛員也能早一天受益?！苯?jīng)過(guò)協(xié)商，業(yè)主單位同意出資改造，以此置換騰退出的原出租車候客區(qū)，開(kāi)辟停車場(chǎng)，增加了300多個(gè)車位。如此一來(lái)，不僅方便了旅客叫車，也增加了企業(yè)的收益。
去年9月，市運(yùn)管部門趕在國(guó)慶旅客出行高峰期來(lái)臨之前，開(kāi)始動(dòng)工改造候客區(qū)，9月底初步完成并投入使用。至此，高鐵南站成為嘉興第一個(gè)實(shí)現(xiàn)無(wú)雨換乘的交通樞紐，極大地方便了旅客出行。
與此同時(shí)，“黑車”“黃?！爆F(xiàn)象也明顯得到有效遏制。試運(yùn)行之后，運(yùn)管部門在乘客導(dǎo)向方面做了大量工作。“原來(lái)的出租車、公交車指示牌不是很醒目，我們對(duì)此進(jìn)行了亮化，制作了提醒乘客不要坐‘黑車’、不要相信‘黃?！墓嫘詷?biāo)語(yǔ)，并將公交車的末班車時(shí)間用很大的字體公布出來(lái)。”為了進(jìn)一步規(guī)范出租車管理，市運(yùn)管局的工作人員還專門制作了《出租車上客點(diǎn)乘客須知》，提醒乘客坐出租車的注意事項(xiàng)，同時(shí)標(biāo)注出到嘉興各景區(qū)的參考距離，防止少數(shù)不良駕駛員的宰客現(xiàn)象。改造完成后，駕駛員、乘客、市民、業(yè)主單位都非常滿意，曾經(jīng)老大難的難題終于得以破解。
一面薄錦旗
見(jiàn)證服務(wù)者的民生情懷
高鐵南站出租車候客區(qū)改造完成之后，運(yùn)管部門繼續(xù)探索，決定再增加一些服務(wù)性的功能，為廣大駕駛員提供更多的便利。
“候客區(qū)調(diào)整好以后，出租車經(jīng)常排隊(duì)較長(zhǎng)，有的駕駛員會(huì)隨地小便，這樣不僅不文明，也影響環(huán)境。”工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的司機(jī)跑到很遠(yuǎn)的地方上廁所，回來(lái)后面的出租車都被堵上了，很不方便。最后，運(yùn)管部門找到熱心企業(yè)贊助了6萬(wàn)元，購(gòu)置了兩臺(tái)移動(dòng)廁所，解決了“方便”的難題。
此后，運(yùn)管部門通過(guò)傾聽(tīng)民聲，解決了不少類似的難題，面對(duì)管理部門的盡心盡責(zé)，出租車駕駛員們也在“密謀”一件大事。今年4月底，十幾名出租車司機(jī)來(lái)到市運(yùn)管局出租車管理科，送來(lái)了一面錦旗，上面寫著：“一心為民，高鐵辦實(shí)事；全心全意，為出租排憂?！碧茋?guó)華說(shuō)，收到這面錦旗，很意外，也很感動(dòng)?！霸诩闻d運(yùn)管歷史上，出租車管理部門還是第一次收到出租車司機(jī)送來(lái)的錦旗。”盡管一面錦旗并不值多少錢，但是在運(yùn)管部門看來(lái)，確是對(duì)他們工作最大的認(rèn)可。
“可以說(shuō)，通過(guò)高鐵南站出租車候客區(qū)改造這件事，我們出租車駕駛員和我們管理部門心與心之間的距離拉得很近，溝通也很順暢了，信任感也重新建立起來(lái)，這是改造給我們帶來(lái)的最大收獲?！痹谔茋?guó)華的手機(jī)里，保存著這樣一條短信：“感謝唐科頂著烈日為我們出租車司機(jī)辦實(shí)事，我們所有出租車同行都看在眼里，再次為你點(diǎn)贊１這是前不久一位出租車駕駛員發(fā)來(lái)的，雖然唐國(guó)華并不知道對(duì)方是誰(shuí)，叫什么名字，但言語(yǔ)之中透露出的肯定，對(duì)唐國(guó)華和他的同事們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是最大的鼓勵(lì)了，“人家都說(shuō)出租車難管，我覺(jué)得其實(shí)不難管，關(guān)鍵是要肯做事。只要真正辦實(shí)事，出租車駕駛員的心會(huì)跟我們?cè)谝黄稹！?br />
據(jù)了解，下一步，嘉興火車站站前廣場(chǎng)也將參照高鐵南站現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式，建立起新的出租車微型服務(wù)中心，破解火車站“停車難”“黑車多”“候車慢”等諸多問(wèn)題。
