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沛縣運管所進一步規(guī)范和暢通投訴渠道

2015-12-29　

        

        為保護道路運輸各方當事人合法權益，維護道路運輸市場秩序，沛縣運管所進一步規(guī)范和暢通投訴渠道，提升行業(yè)管理部門形象。

        一是建設信息平臺，強化服務職能。通過設立信息服務平臺使處置投訴的職能得到進一步強化，形式也由過去分散受理向集中受理轉變，切實打造公開、透明、規(guī)范的投訴處置窗口。

        二是暢通投訴渠道，多平臺全方位受理投訴件。通過設立群眾舉報箱，第一時間對反映的問題進行處理并回復。專門設立并公布運政投訴電話：96196，利用GPS平臺建立及時接轉機制，全天候受理群眾和業(yè)戶投訴，保證投訴處罰中心在第一時間掌握投訴內容并及時轉達工作任務，要求受理投訴的科室調查及時、處置迅速、反饋到位。

        三是實行一崗雙責，強化基礎工作。要求投訴處罰中心工作人員在不斷提升案件處理水平的同時，進一步提高投訴受理的業(yè)務能力。通過實行“首受負責制”和節(jié)假日值班制，強化基礎工作，建立健全了“受理—登記—交辦—回復—歸檔”規(guī)范化工作流程和基礎臺帳。

        

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