交通銀行常德分行營業(yè)部獲評全國百佳網(wǎng)點
2016-01-18
原標題：交通銀行常德分行營業(yè)部獲評全國百佳網(wǎng)點
紅網(wǎng)長沙1月18日訊（通訊員蔣浩）在2015年中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位創(chuàng)建評選活動中，常德分行營業(yè)部通過層層選拔，最終獲得“2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”稱號。湖南省內(nèi)僅有3家網(wǎng)點獲評全國“百佳”稱號。
交通銀行常德分行營業(yè)部自2010年成立以來，一直秉承“客戶為尊、服務至上、追求卓越”的辦行宗旨，堅持“品質(zhì)、品牌、品味、專業(yè)、專注、專心”的服務理念，以創(chuàng)新服務為動力，以特色服務為支點，努力鑄造本土業(yè)務發(fā)展重點行、服務管理標桿行的金字招牌。先后榮獲2012年、2014年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳示范單位”，2013年“全國金融五一勞動獎狀”、2014年“五星級營業(yè)網(wǎng)點”。
“近年來，我行在網(wǎng)點格局、硬件設備、服務機制、服務管理等方面都有了很大的進步?！苯煌ㄣy行常德分行相關人士告訴記者。以網(wǎng)點格局為例，營業(yè)部注重改善網(wǎng)點環(huán)境，完善功能分區(qū)，提升客戶體驗。如修建殘障通道、專設殘障車位、開立愛心窗口、提供盲文業(yè)務指南、發(fā)放助盲卡、使用語音報數(shù)點鈔機，為特殊客戶提供貼心服務；為外籍人士設立“涉外窗口”、針對救災款項開辟“綠色通道”、在人流高峰期適時啟動“彈性窗口”，提高特殊業(yè)務的辦理順暢度；為貴賓客戶打造獨具特色的財富管理中心、設置專門的服務柜臺；為有理財需求的客戶設置舒適私密的理財空間、提供“一對一”的專業(yè)理財服務等。
“隨著客戶的金融需求不斷增加，對銀行服務的要求不斷提高，我們希望通過全方位細化服務內(nèi)容，多角度提升服務品質(zhì)來滿足客戶的多樣化需求。”該人士向記者介紹。為提高服務效率、提升客戶體驗，一方面，該行引進全省首臺“遠程智能柜員機ITM”、交行特色智能大堂機器人“嬌嬌”等先進設備提高智能化服務水平；另一方面，以梳理業(yè)務流程、規(guī)范服務用語、加強業(yè)務培訓等方式提高服務效率?！半m然已經(jīng)被評上‘百佳網(wǎng)點’，但我們服務提升的腳步不會停止。”下階段，該行將繼續(xù)整合網(wǎng)點資源提升客戶體驗，強化文明規(guī)范服務管理的體系化和常態(tài)化，以滿足客戶的多元化服務需求。
2015年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位創(chuàng)建評選活動，交通銀行共有20家網(wǎng)點獲評百佳示范單位，獲評網(wǎng)點數(shù)量蟬聯(lián)行業(yè)第一。
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